1. Who we are and how to contact us

This website is operated under the Alfrensia brand by المؤسسة الفرنسية للكمبيوتر. For questions about this policy or your personal information, please use the contact details below.

Business address: Shop 221, First Floor, Technology Mall, 4 Atteya El Sawalhy Street, Nasr City, Cairo, Egypt.

General contact: [email protected].

١. من نحن وكيف تتواصل معنا

يُدار هذا الموقع تحت العلامة التجارية Alfrensia بواسطة المؤسسة الفرنسية للكمبيوتر. للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يُرجى استخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه.

عنوان النشاط: محل ٢٢١، الدور الأول، تكنولوجي مول، ٤ شارع عطية الصوالحي، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

وسيلة التواصل العامة: [email protected].

2. Personal information we may collect

The information we collect depends on how you use the website and the services you choose. It may include the following categories:

• Contact and delivery details: name, phone number, email address, billing address and delivery address that you provide.
• Account and order details: account identifiers, order contents, order history, delivery status, returns, warranty or support communications.
• Payment status: payment method and transaction status supplied by the checkout or payment provider. Do not claim that Alfrensia stores or does not store card details until this is verified.
• Messages and support: information you send through email, phone, WhatsApp or website forms.
• Technical and usage data: IP address, device/browser information, security logs and website interaction data where these are collected by the site or its service providers.
• Cookie and marketing data: cookie identifiers, preference choices, campaign interactions or advertising identifiers only where the relevant tools are enabled.

٢. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات التي تختارها، وقد تشمل الفئات التالية:

• بيانات التواصل والتوصيل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان الفاتورة وعنوان التوصيل الذي تقدمه.
• بيانات الحساب والطلب: بيانات الحساب ومحتويات الطلبات وسجل الطلبات وحالة التوصيل وطلبات الإرجاع والضمان ومراسلات الدعم.
• حالة الدفع: وسيلة الدفع وحالة المعاملة التي يوفرها نظام الدفع أو مزود الخدمة. يجب التحقق من إعدادات الدفع قبل القول إن المتجر يخزن بيانات البطاقات أو لا يخزنها.
• الرسائل والدعم: المعلومات التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو نماذج الموقع.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP ومعلومات الجهاز والمتصفح وسجلات الأمان وبيانات التفاعل مع الموقع، إذا كان الموقع أو مزودو خدماته يجمعونها.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتسويق: معرّفات ملفات الارتباط واختيارات التفضيلات والتفاعل مع الحملات أو معرّفات الإعلانات، فقط إذا كانت الأدوات المعنية مفعّلة.

3. Why we use personal information

Depending on the service and applicable requirements, personal information may be used to:

• process, confirm, deliver and support orders;
• manage customer accounts, invoices, returns, warranties and customer service;
• respond to enquiries and communicate important order or service updates;
• protect the website, prevent fraud and investigate misuse;
• meet applicable accounting, tax and other legal obligations;
• measure website performance and improve the store, where analytics tools are used;
• send promotional communications where permitted and where any required consent has been obtained.

We use personal information for these purposes in accordance with applicable data-protection requirements. Where consent is required, you can make a choice and withdraw it as permitted by law. Marketing choices do not affect unrelated order processing.

٣. لماذا نستخدم البيانات الشخصية

بحسب الخدمة والمتطلبات القانونية المنطبقة، قد تُستخدم البيانات الشخصية في:

• معالجة الطلبات وتأكيدها وتوصيلها وتقديم الدعم المرتبط بها؛
• إدارة حسابات العملاء والفواتير والإرجاع والضمان وخدمة العملاء؛
• الرد على الاستفسارات وإرسال تحديثات مهمة بشأن الطلب أو الخدمة؛
• حماية الموقع ومنع الاحتيال والتحقيق في إساءة الاستخدام؛
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية وغيرها من الالتزامات القانونية المنطبقة؛
• قياس أداء الموقع وتحسين المتجر إذا كانت أدوات التحليلات مستخدمة؛
• إرسال الرسائل الترويجية حيثما يسمح القانون وبعد الحصول على أي موافقة مطلوبة.

نستخدم البيانات الشخصية لهذه الأغراض وفقًا لمتطلبات حماية البيانات المنطبقة. وحيثما تكون الموافقة مطلوبة، يمكنك الاختيار وسحب الموافقة وفقًا للقانون. ولا يؤثر اختيارك بشأن التسويق على معالجة الطلبات غير المرتبطة به.

4. Sharing information with service providers

Information may be made available only as necessary to service providers involved in operating the store or fulfilling your request. Depending on the services used for your transaction, relevant categories of recipients may include:

• website hosting, security, maintenance and email services;
• payment providers and banks, where applicable;
• couriers and delivery partners;
• customer communication and support platforms;
• analytics, advertising or social-media services, if enabled;
• professional advisers or public authorities where disclosure is legally required.

We should not publish a blanket statement that no data is shared. We limit disclosures to what is necessary for the relevant service, transaction or lawful purpose.

٤. مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات

قد تُتاح البيانات لمزودي الخدمات بالقدر اللازم لتشغيل المتجر أو تنفيذ طلبك. بحسب الخدمات المستخدمة لتنفيذ معاملتك، قد تشمل فئات الجهات المستلمة ذات الصلة:

• استضافة الموقع وأمنه وصيانته وخدمات البريد الإلكتروني؛
• مزودو الدفع والبنوك، عند انطباق ذلك؛
• شركات الشحن والتوصيل؛
• منصات التواصل مع العملاء والدعم؛
• خدمات التحليلات والإعلانات والشبكات الاجتماعية إذا كانت مفعّلة؛
• المستشارون المهنيون أو الجهات العامة إذا كان الإفصاح مطلوبًا قانونًا.

لا ينبغي نشر عبارة عامة تفيد بعدم مشاركة أي بيانات. يجب أن توضح النسخة النهائية الجهات المستلمة أو فئاتها ذات الصلة والضمانات المطبقة بدقة.

5. Cookies and similar technologies

The website may use cookies or similar technologies to support essential functions such as the shopping cart, login and security. Analytics or advertising technologies may also be used if configured.

You can manage or block cookies through your browser settings. Where the website provides cookie-preference controls, you can use them to review or change your choices. Blocking essential cookies may affect features such as the shopping cart, login or checkout.

٥. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لدعم الوظائف الأساسية مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول والأمان. وقد تُستخدم أدوات للتحليلات أو الإعلانات إذا كانت مهيأة لذلك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح. وإذا وفر الموقع أدوات للتحكم في تفضيلات ملفات الارتباط، فيمكنك استخدامها لمراجعة اختياراتك أو تغييرها. وقد يؤثر حظر الملفات الأساسية على وظائف مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول وإتمام الشراء.

6. Retention and security

We should retain personal information only for as long as necessary for the disclosed purpose and applicable legal obligations. Retention periods vary according to the type of information, the purpose for which it is used, and applicable legal or accounting obligations. Information should be securely deleted or anonymized when it is no longer required, subject to lawful retention requirements.

Appropriate safeguards should be used to protect information against unauthorized access, alteration, loss or disclosure. No online service can guarantee absolute security. The description of safeguards must match the measures actually implemented.

٦. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

ينبغي الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للغرض المعلن والالتزامات القانونية المنطبقة فقط. تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والالتزامات القانونية أو المحاسبية المنطبقة. وينبغي حذف البيانات أو إخفاء هويتها بصورة آمنة عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.

يجب تطبيق تدابير مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو التعديل أو الفقد أو الإفصاح غير المصرح به. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق؛ لذا يجب أن يعكس وصف التدابير ما يتم تطبيقه فعليًا.

7. Your choices and rights

Subject to applicable law and any lawful exceptions, you may have rights to request access to personal information, correction, deletion or restriction of certain processing, object to certain uses, withdraw consent where processing relies on consent, and raise a complaint with the competent authority.

To make a request, contact [email protected] and write “Privacy Request” in the subject line. We may need to verify your identity and clarify the request before responding.

You may opt out of promotional emails using the unsubscribe method provided in the message or by contacting us. Essential service and order messages may still be sent where needed.

٧. اختياراتك وحقوقك

مع مراعاة القانون المنطبق والاستثناءات القانونية، قد يكون لك الحق في طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد بعض أوجه معالجتها، والاعتراض على استخدامات معينة، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

لتقديم طلب، راسل [email protected] واكتب «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان الرسالة. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وتوضيح الطلب قبل الرد.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة أو بالتواصل معنا. وقد نستمر في إرسال رسائل الخدمة والطلبات الضرورية عند الحاجة.

8. International processing and external links

Some service providers may process information in locations outside Egypt. Where information is processed or stored outside Egypt by a service provider, applicable legal requirements for international transfers and appropriate safeguards apply.

Our website may link to third-party websites or services. Their privacy practices are governed by their own notices, which you should review when using those services.

٨. المعالجة خارج مصر والروابط الخارجية

قد يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات في مواقع خارج مصر. وعندما تتم معالجة البيانات أو تخزينها خارج مصر بواسطة أحد مزودي الخدمات، تُراعى المتطلبات القانونية المنطبقة على النقل الدولي والضمانات المناسبة.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. وتخضع ممارسات الخصوصية لديها لإشعاراتها الخاصة، وينبغي مراجعتها عند استخدام تلك الخدمات.

9. Children’s information

The store is intended for customers able to make purchases under applicable law. If a minor uses the website, a parent or legal guardian should be involved where required. We do not knowingly seek personal information from children in circumstances where parental or guardian involvement is required by applicable law.

٩. بيانات الأطفال

المتجر مخصص للعملاء القادرين على الشراء وفقًا للقانون المنطبق. وإذا استخدم قاصر الموقع، فينبغي إشراك ولي الأمر أو الوصي القانوني حيثما يلزم. لا نسعى عن علم إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال في الحالات التي يشترط فيها القانون إشراك ولي الأمر أو الوصي القانوني.

10. Updates to this policy

If this policy changes, we will publish the revised version on this page and update the “Last updated” date. Where a change requires notice or consent under applicable law, we will follow the applicable process.

١٠. تحديثات السياسة

إذا تم تعديل هذه السياسة، سننشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة ونحدث تاريخ «آخر تحديث». وإذا استلزم التعديل إخطارًا أو موافقة بموجب القانون المنطبق، فسنتبع الإجراء المطلوب.