Domestic Shipping Policy (Egypt)

سياسة الشحن داخل جمهورية مصر العربية

Shipment Processing Time

Orders are typically processed within 2–4 business days. During peak periods (Ramadan, Eid, Black Friday, back-to-school season) or exceptional circumstances, processing may take up to 7 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or official public holidays.

If we anticipate a significant delay beyond these timeframes, we will notify you via email or telephone and you will have the right to cancel the order without any additional costs if delivery exceeds the legally permitted limits or the agreed date.

مدة معالجة الطلبات

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 2–4 أيام عمل. خلال فترات الذروة (رمضان، الأعياد، الجمعة البيضاء، موسم العودة للمدارس) أو في الظروف الاستثنائية، قد تستغرق المعالجة حتى 7 أيام عمل. لا يتم شحن أو تسليم الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

في حال توقع تأخير جوهري يتجاوز هذه المدد، سنقوم بإخطاركم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، ويكون لكم الحق في إلغاء الطلب دون أي مصروفات إضافية إذا تجاوز التسليم المدد القانونية المقررة أو الموعد المتفق عليه.

Shipping Partners

We work with trusted courier companies including Aramex, Bosta, and other reliable local carriers to ensure safe delivery of your order to your address across Egypt.

شركات الشحن

نعمل مع شركات شحن موثوقة مثل أرامكس وBosta وغيرها من شركات النقل المحلية الموثوقة لضمان توصيل طلباتكم بأمان إلى عناوينكم داخل جمهورية مصر العربية.

Shipping Rates & Delivery Estimates

Shipping charges depend on the items ordered, package weight, and delivery location within Egypt. The exact shipping cost is calculated automatically and displayed clearly during checkout before you confirm your order.

Estimated delivery times after order confirmation:

• Cairo & Giza: Typically within 3 business days after order confirmation via phone call from our Online Orders Support team and confirmation email from [email protected].
• Other Governorates: Typically within 4–7 business days after order confirmation.

أسعار الشحن ومواعيد التسليم المتوقعة

تعتمد رسوم الشحن على المنتجات المطلوبة ووزن الشحنة وموقع التسليم داخل مصر. يتم احتساب تكلفة الشحن الدقيقة تلقائيًا وعرضها بشكل واضح أثناء إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب.

مواعيد التسليم المتوقعة بعد تأكيد الطلب:

• القاهرة والجيزة: عادة خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب عبر مكالمة هاتفية من فريق دعم الطلبات أونلاين ورسالة تأكيد بريد إلكتروني من [email protected].
• باقي المحافظات: عادة خلال 4–7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

Order Confirmation Process

After placing your order, you will receive:

• An order confirmation email acknowledging receipt of your order.
• A confirmation phone call from our Online Orders Support team (typically within 24 hours during business hours).
• A shipment confirmation email including your tracking number once your order is dispatched.

عملية تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، ستتلقون:

• رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد باستلام طلبكم.
• مكالمة هاتفية للتأكيد من فريق دعم الطلبات أونلاين (عادة خلال 24 ساعة خلال مواعيد العمل).
• رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني متضمنة رقم تتبع الشحنة بمجرد تسليمها لشركة الشحن.

Shipment Tracking

Once your order is handed over to the shipping courier, you will receive an email with your tracking number(s). The tracking number usually becomes active within 24 hours, allowing you to monitor the progress of your shipment online where available.

تتبع الشحنة

بعد تسليم طلبكم لشركة الشحن، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم (أرقام) التتبع. عادةً ما يتم تفعيل رقم التتبع خلال 24 ساعة، مما يتيح لكم متابعة حركة الشحنة عبر الإنترنت متى توفرت هذه الخدمة.

Delivery to P.O. Boxes

We utilize hand-to-hand delivery services; therefore, we cannot ship to P.O. boxes. A complete physical street address and reachable phone number are required for delivery.

التوصيل إلى صناديق البريد

نستخدم خدمات التوصيل من اليد إلى اليد؛ لذلك لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد. يجب توفير عنوان فعلي كامل ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله لإتمام التسليم.

Package Inspection & Receiving Instructions

تعليمات فحص الطرد واستلامه

If the Package Shows Visible Damage

If the package shows clear external damage (crushed box, torn packaging, water damage), you may refuse to accept the shipment and request the courier to return it to us, or note the damage on the delivery receipt before signing.

Please contact us as soon as possible at [email protected] or via our phone numbers to report the issue so that we can take the necessary action and protect your rights under the Consumer Protection Law.

في حال وجود تلف ظاهر في الطرد

إذا لاحظتم وجود تلف خارجي واضح في الطرد (صندوق مهشم، تغليف ممزق، آثار بلل، إلخ)، يمكنكم رفض استلام الشحنة وطلب إعادتها إلينا مع توضيح سبب الرفض لشركة الشحن، أو إثبات وجود التلف في إيصال الاستلام قبل التوقيع.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر أرقام الهاتف المعلنة للإبلاغ عن المشكلة، حتى نتخذ الإجراءات اللازمة بما يضمن حقوقكم طبقًا لقانون حماية المستهلك.

Unboxing Video (Recommended Evidence)

To help us handle any complaints about missing or damaged items efficiently, it is strongly recommended that you record a clear, continuous unboxing video when you first open the sealed package. The video should ideally show:

• The sealed, unopened package with the shipping label visible.
• The full process of opening the package.
• The condition and contents of all items inside the package.

This video can serve as important supporting evidence when assessing responsibility for any damage or shortage. However, your legal rights to complain, return, or request a refund remain guaranteed under the Consumer Protection Law even if you do not have an unboxing video, provided that you comply with the applicable time limits and conditions.

فيديو فتح الطرد (دليل موصى به)

لمساعدتنا في التعامل بكفاءة مع أي شكاوى تتعلق بنقص أو تلف في المنتجات، يُنصح بشدة أن تقوموا بتصوير فيديو واضح ومتكامل عند فتح الطرد لأول مرة وهو مغلق. يُفضل أن يُظهر الفيديو ما يلي:

• الطرد مغلقًا مع ظهور ملصق الشحن بوضوح.
• عملية فتح الطرد بالكامل.
• حالة ومحتويات جميع المنتجات الموجودة داخل الطرد.

يمكن أن يكون هذا الفيديو دليلًا مهمًا مساعدًا عند دراسة سبب أي تلف أو نقص. ومع ذلك، فإن حقوقكم القانونية في الشكوى أو الاستبدال أو الاسترداد تظل مكفولة طبقًا لقانون حماية المستهلك حتى في حالة عدم توافر فيديو لفتح الطرد، مع الالتزام بالمواعيد والشروط المنصوص عليها في القانون.

Liability for Damage & Claims

Alfrensia.com is responsible for delivering products to you in conformity with the specifications stated on our website, free from defects covered by the law and applicable warranties, and in safe packaging suitable for transport.

If you discover that a product is defective, damaged, or not in conformity with your order after delivery, you have the right under the Consumer Protection Law to request replacement or refund within the legally prescribed periods. Please contact us promptly with your order details, description of the issue, and any available evidence (such as photos or an unboxing video) so that we can process your claim and, where applicable, coordinate with the shipping carrier.

المسؤولية عن التلف وتقديم الشكاوى

تتحمل Alfrensia.com مسؤولية توصيل المنتجات إليكم مطابقة للمواصفات المعروضة على الموقع وخالية من العيوب التي يشملها القانون والضمانات المعمول بها، وبعبوات آمنة ومناسبة للنقل.

إذا تبين لكم بعد الاستلام أن المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب، فيكون لكم الحق بموجب قانون حماية المستهلك في طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال المدد القانونية المقررة. يرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وأي مستندات أو أدلة متاحة (مثل الصور أو فيديو فتح الطرد) حتى نتمكن من دراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك التنسيق مع شركة الشحن عند الاقتضاء.

Your Consumer Rights Under Egyptian Law

Without prejudice to any more favorable terms we may offer, and in line with Law No. 181 of 2018 on Consumer Protection, you generally have the following rights when purchasing from us as a consumer:

• The right to return or exchange most products within 14 days of receipt without giving reasons, provided the product is in its original condition and packaging and is not among the excluded categories defined by law (such as items that by their nature cannot be returned).
• The right to return or exchange products within 30 days of receipt if the product is defective or does not conform to the specifications or purpose for which it was purchased, without bearing any additional costs in such cases.
• The right, in distance contracts (online purchases), to cancel the order if the product is delivered later than the agreed date or, if no date is agreed, later than 30 days from ordering, with a full refund and without any additional costs, and with the supplier bearing all reshipment and delivery expenses.

These rights are exercised in accordance with the procedures and exceptions specified in the Consumer Protection Law and its executive regulations. For full details, please refer to our Return & Refund Policy and the official guidelines of the Consumer Protection Agency.

حقوقكم كمستهلكين وفقًا للقانون المصري

دون الإخلال بأي شروط أفضل قد نقدمها نحن لكم، وطبقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، يتمتع المستهلك عند الشراء منا بالحقوق العامة التالية:

• الحق في استبدال أو رد أغلب المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبنفس التغليف، وألا تكون من السلع المستثناة بنص القانون (مثل بعض السلع التي لا يمكن ردها بحكم طبيعتها أو بحسب اللائحة).
• الحق في استبدال أو رد المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا تبين أن به عيبًا أو لا يطابق المواصفات أو الغرض الذي تم شراؤه من أجله، وذلك دون تحمل أي تكاليف إضافية في هذه الحالات.
• الحق في إلغاء التعاقد في حالة التعاقد عن بُعد (الشراء أونلاين) إذا تم تسليم المنتج بعد الموعد المتفق عليه أو بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الطلب حال عدم الاتفاق على موعد، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي مصروفات إضافية، مع تحمل المورد لكافة مصروفات الشحن والإعادة.

تُمارَس هذه الحقوق وفقًا للإجراءات والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا والاطلاع على إرشادات جهاز حماية المستهلك الرسمي.

Returns & Refunds

For detailed conditions, exceptions, and procedures relating to returns, exchanges, and refunds (including products under warranty), please review our Return & Refund Policy. In the event of any contradiction between our policies and the Egyptian Consumer Protection Law, the provisions of the law shall prevail.

سياسة الإرجاع والاسترداد

للاطلاع على الشروط التفصيلية والاستثناءات وإجراءات الإرجاع والاستبدال والاسترداد (بما في ذلك المنتجات التي تشملها الضمانات)، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. وفي حال تعارض أي من بنود سياستنا مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري، يُعمل بأحكام القانون.

Contact Us

If you have any questions about this Shipping Policy, your consumer rights, or if you wish to submit a complaint or request a return, please contact us:

اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الشحن، أو حقوقكم كمستهلكين، أو إذا رغبتم في تقديم شكوى أو طلب إرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر: